Estos son los pasos que debes seguir si tu servicio de energía eléctrica fue interrumpido 

Por: Oscar Eduardo Bravo Gutiérrez

Estas son las formas que tienes para reportar una falla ante la CFE. EL INFORMADOR / ARCHIVO

La noche del día de ayer martes 7 de mayo se presentaron apagones en trece entidades del país. El Sistema Eléctrico Nacional entró en estado de emergencia y, por ello, el Centro Nacional de Control de Energía (Cenace) comenzó con cortes de energía de manera rotativa a partir de las 5 de la tarde.

Poco después de las 7 de la tarde, el estado de emergencia regresó debido al aumento considerable de la demanda nocturna de los usuarios, por lo que continuaron las desconexiones. Este mecanismo afectó a los siguientes estados del país:

• San Luis Potosí
• Chiapas
• Estado de México
• Jalisco
• Zacatecas
• Nuevo León
• Guanajuato
• Querétaro
• Yucatán
• Quintana Roo
• Hidalgo
• Puebla
• Ciudad de México

¿Cómo reportar un apagón ante la CFE?

Hay distintas formas de levantar un reporte ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Las instrucciones serán distintas dependiendo del medio que prefieras.

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Toma en cuenta que deberás tener la siguiente información a la mano: número de servicio, número de cuenta, número de medidor, domicilio donde se presta el servicio, nombre del cliente y teléfono.

Aplicación CFE Contigo

1. Deberás crear un usuario relacionado con el domicilio que desees reportar.
2. Para eso tendrás que llenar un formulario con tus datos principales. 
3. Una vez dentro de la aplicación, en la parte baja podrás abrir la pestaña de reportes.
4. Al dar clic en el botón "Levantar reporte" podrán atender tu caso; asegúrate que el domicilio sea el correcto.

En internet

1. Ingresa al portal de reporte de falla de la CFE en esta dirección.
2. Agrega los datos que te solicita y sigue los pasos para generar el reporte.

Por teléfono

1. Marca al 071.
2. Ten a la mano tu recibo de CFE para poder reportar la falla.

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¿Cuáles son los tiempos de respuesta de CFE?

El tiempo máximo de atención a partir de la generación del reporte debe ser de diez horas en área urbana y de 30 en zona rural. Si la falla es generalizada, el tiempo es de cuatro horas en ciudades y 10 horas en poblaciones más pequeñas.

En el caso de que se trate de un apagón programado el tiempo puede variar.

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