El Auditorio Telmex adoptó esta modalidad para garantizarles a los asistentes al recinto un acceso seguro y ágil

Por: El Informador

Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, presentó la plataforma junto con Carlos Puga, director del Auditorio Telmex. EL INFORMADOR/ H. Figueroa

Ticketmaster México presentó una nueva modalidad de boletos digitales llamada SafeTix, diseñada para combatir fraudes y mejorar la seguridad de los asistentes. Este sistema, que ya opera en la Ciudad de México y Monterrey, ahora llega al Auditorio Telmex, uno de los recintos más importantes del país y considerado por Pollstar como uno de los diez mejores a nivel mundial en la categoría de teatros. La apuesta es que SafeTix no sólo garantice la autenticidad de los boletos, sino que también ofrezca una experiencia de acceso ágil y seguro, utilizando códigos de barras dinámicos que se actualizan cada 15 segundos para evitar falsificaciones.

Ayer, durante la presentación, la directora general de Ticketmaster México, Ana María Arroyo, resaltó las ventajas de SafeTix: “Además de fortalecer la seguridad y confiabilidad de los boletos, también mejora la experiencia de los fans al ofrecer un acceso rápido y seguro. Es un honor que el Auditorio Telmex, considerado uno de los diez mejores recintos a nivel mundial, sea pionero en esta evolución tecnológica”. Arroyo señaló que el sistema ha sido bien recibido en el país, con más de nueve millones de boletos SafeTix escaneados a nivel nacional y 500 mil de ellos en Jalisco.

¿Cómo funciona?

La dinámica de acceso con SafeTix requiere que los usuarios descarguen la app de Ticketmaster y visualicen el boleto en la sección “Mis Eventos”. Arroyo subrayó que la tecnología de SafeTix también permite guardar el boleto en Google Wallet o Apple Wallet, lo que facilita su disponibilidad incluso sin conexión a internet. Además, los códigos de barras dinámicos eliminan los riesgos de fraudes comunes, como fotocopias o capturas de pantalla, ya que el código se actualiza automáticamente, impidiendo el uso de boletos duplicados.

Por su parte, Carlos Puga, director del Auditorio Telmex, destacó la relevancia de esta innovación para la experiencia de los asistentes: “En Jalisco, el entusiasmo por los eventos en vivo es evidente. El Auditorio Telmex se enorgullece de ser pionero en la adopción de SafeTix, una tecnología que ha elevado el estándar de seguridad y comodidad en el acceso a eventos en vivo. Hoy podemos ofrecer a nuestros asistentes una experiencia de entrada más ágil y confiable, lo que refuerza nuestro compromiso de brindar un servicio único y de talla internacional”.

La implementación de SafeTix no sólo responde a la necesidad de mejorar la seguridad, sino también al crecimiento de la demanda de boletos digitales en México. De acuerdo con los datos de Ticketmaster, en 2023 más de cinco millones de visitantes ingresaron a su sitio web, y más de un millón de personas asistieron a eventos en vivo. En cuanto a la venta de boletos, la categoría de música lidera con un 45%, seguida por deportes (30%), eventos culturales (10%), teatro (8%), familiares (3%) y otros (4%).

Sobre la reventa, Arroyo comentó que aunque Ticketmaster no puede controlar directamente el mercado secundario, la trazabilidad de SafeTix permite rastrear el uso y transferencia de los boletos, minimizando así la incidencia de ventas no autorizadas. Este sistema también facilita la transferencia de boletos entre usuarios, reduciendo la complejidad y los riesgos asociados a la reventa.

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Sobre el precio de los boletos

La directora también abordó el tema del precio de los boletos, aclarando que Ticketmaster no fija los precios de los eventos, ya que estos son determinados por los promotores. Sin embargo, la alta demanda de eventos desde la pandemia ha llevado a que los precios se incrementen en algunos casos, y esta tendencia se refleja a menudo en el mercado secundario, donde los boletos pueden alcanzar precios aún mayores que los oficiales. Al respecto, Puga comentó que los promotores suelen consultar a Ticketmaster sobre precios sugeridos basados en eventos previos y en la demanda del público.

En cuanto a la coexistencia de boletos digitales y físicos, Arroyo enfatizó que aunque el mercado se está moviendo hacia el formato digital, el formato en físico no desaparecerá de las taquillas primarias.

Respecto a la implementación de SafeTix en otros foros, Arroyo indicó que la mayoría de los inmuebles en México ya han adoptado esta tecnología, aunque todavía existen excepciones debido a necesidades específicas de ciertos recintos.

Ticketmaster mantiene una relación de colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para atender cualquier inquietud o queja de los usuarios; Arroyo subrayó que el objetivo es asegurar que las políticas de la empresa sean transparentes y se ajusten a los estándares que Profeco considera adecuados. “Trabajamos de la mano con las entidades gubernamentales para asegurar que ellos están cómodos con nuestra respuesta hacia los usuarios”, aseguró.

En el contexto local, el Auditorio Telmex ha recibido visitantes de diversas partes del país, principalmente de la Ciudad de México, el Bajío y algunas zonas de Michoacán. Finalmente, Puga destacó que este año el recinto contará con alrededor de 120 eventos, y ya tienen casi completa la programación del primer semestre de 2025. La variedad de espectáculos en el Auditorio Telmex es amplia, y la respuesta del público ha sido positiva, consolidando a Guadalajara como un centro cultural y de entretenimiento de gran relevancia.

CT

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